\nKANO模型是一种需求分类和优先级排序的工具，用于识别客户满意度和产品性能之间的关系。它是由东京理工大学的教授Noriaki Kano在1984年开发的。该模型根据客户需求对客户满意度的影响程度，将客户需求分为五类：必备品质、舒适性、舒适性、无差异品质和反向品质。\n\n必备品质是指那些对客户满意度至关重要，如果缺失将导致强烈不满的品质。例如，一辆汽车的刹车是必备品质，因为它们对安全至关重要。\n\n舒适性是指那些提供额外便利或舒适，但不是必要的品质。例如，汽车的空调是舒适性品质，因为它提供额外的舒适，但不是驾驶汽车的必要条件。\n\n愉悦性是指那些提供额外愉悦或惊喜的品质。例如，汽车的音响系统是愉悦性品质，因为它提供额外的愉悦，但不是驾驶汽车的必要条件。\n\n无差异品质是指那些对客户满意度没有重大影响，无论它们存在与否都不会导致强烈满意或不满意的品质。例如，汽车的颜色可能是无差异品质，因为它对驾驶汽车没有重大影响。\n\n反向品质是指那些如果过多会降低客户满意度的品质。例如，汽车的噪音可能是反向品质，因为它如果过多会降低驾驶的愉悦感。\n\n总之，KANO模型帮助公司识别客户需求，并优先考虑那些对客户满意度影响最大的需求。它被广泛用于产品开发、客户服务和质量管理中。