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[时讯]
携程举办第六届“客服节”:2023上半年智能客服咨询量760万
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发表于 2023-6-16 14:49:20
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报告派消息,6月16日,携程举办第六届“客服节”。数据显示,2023年至今,携程整体客服咨询量同比增长277%,其中海外客服咨询量同比增长将近4倍;2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万,携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%;退改自助率从19年的80%提升至95%,机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
携程
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客服节
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海外客服
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