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太平洋寿险-马小宛《一场客服培训的“兴趣唤醒”试验》(19页)

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太平洋寿险马小宛分享了客服培训的创新实践,通过“兴趣唤醒”试验探索提升培训效果的方法。文档呈现了培训设计思路、实施过程及初步成效,为优化客户服务团队的学习体验提供了新视角。