网经社：2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

2022年，生鲜电商陷入"沉寂"，巨亏、收缩、裁员等频频发生，每日优鲜宣告解散，全职员工仅剩55人；美团优选站点陆续关停；叮咚买菜被曝裁员等，即使是生鲜巨头，日子也不好过。

再从消费者角度来看，生鲜电商一直是投诉问题多发的领域，常见问题如商品信息标注不规范、包装简陋，商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况屡见不鲜。

根据"电诉宝"2022年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2022年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马鲜生、叮咚买菜、美团优选均获“不予评级”。

报告出品/作者：网经社