埃森哲：公共服务体验新视角

埃森哲发布了新报告“公共服务体验新视角”，人们希望简单、直观的数字政府客户服务，并确保隐私得到保护。他们还需要电话或亲自服务的选择。

这份基于北美、欧洲和亚太地区的调查报告显示，随着公共服务部门的现代化，他们需要把重点放在保持简洁上。

希望与各自政府进行更多的数字互动的受访者从2019年的29%增至2022年的39%。但是，超过一半的受访者（53%）表示，获取公共服务令人沮丧，只有36%的受访者认为政府流程和互动是直观的。

优先事项

超过一半的受访者（53%）表示，他们愿意与政府机构共享更多的个人数据，以提高便利性和效率。

超过20%的受访者表示，他们在家里缺乏高速互联网接入，超过40%的受访者更喜欢亲自或电话作为获取政府信息的主要方式。

政府工作人员的观点

87%的受访者表示他们觉得自己的工作给了他们力量，84%的受访者表示他们觉得自己得到了的支持，94%的受访者对使用新的数字工具的能力有信心。

但是，许多政府工作人员指出，他们的网络安全培训有限。只有1/3的政府工作人员表示，他们接受了定期的网络和数据安全培训。总体而言，调查发现政府工作人员对培训很感兴趣，希望通过培训提高他们为民服务的能力。

持续的网络安全教育和培训有助于提高政府工作人员对数字政府服务的信心。网络安全应该始终作为一个持续的优先事项摆在首要和中心位置。