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| 从视频网站和音乐平台上的个性化推荐，到线上购物平台上的推荐产品，如今的个性化服务随处可见，这不仅是消费者期待，更是一种消费者需求。 麦肯锡研究表明，71%的消费者希望品牌能够提供这些个性化互动。 这并不是全新的体验——多年来，各种公司一直在努力与消费者建立更深入的联系。 但是提供这些体验需要对客户有深入、全面的了解。 当今数字化平台上的消费者偏好不断变化，这一点，说起来容易做起来难。 打磨这种消费者洞察需要营销研究团队利用自有客户数据，为组织提供独特而可行的洞察，用于定制市场营销活动、测试新的互动消息、开发新产品等等。 对于客户群较小的品牌来说，这项工作似乎并不那么艰巨。 但对于客户和潜在客户达到百万级、并仍努力在整个组织范围内加强个性化工作的公司而言，情况就不可同日而语了。 营销研究团队有责任强化这种消费者洞察，以综合数据为基础，而不能依靠假设。 数据是个性化工作的基础，但如果没有合适的基础工具来收集和利用这些数据，我们也只能对客户和受众进行猜测。
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