易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023

2024-6-28 18:14| 发布者: 派大星 10 0

摘要: 中央强调金融赋能实体经济主旋律，人工智能等数智技术融合模式创新推动金融高质量发展中央金融工作会议强调金融是国民经济血脉，要为经济社会发展提供高质量服务。从金融机构主体角度而言，一方面，围绕各个产业中的 ...

中央强调金融赋能实体经济主旋律，人工智能等数智技术融合模式创新推动金融高质量发展中央金融工作会议强调金融是国民经济血脉，要为经济社会发展提供高质量服务。

从金融机构主体角度而言，一方面，围绕各个产业中的实体企业所进行的数字化金融服务，与围绕自身数字化转型所进行的金融创新，需要进行有效对接。

另一方面，打造现代金融机构和市场体系，疏通资金进入实体经济的渠道，需以A1等数智技术为驱动进行多方融合共建产业生态，通过模式与技术共振，进行金融资本和金融科技综合精准赋能，将有力促进产业结构优化升级和金融高质量发展。

AI塑造金融智能交互与KYC探查能力，全面升级客户服务体验金融行业普遍采用智能客服介入客户服务环节，但是目前智能客服仍然以“搜索”为核心应对用户疑问，重在快速解答。

生成式AI能够结合多轮对话与KYC探查能力，有效提升用户对话体验。

同时，基于A交互与沉淀数据，构建客户体验指标评价体系，使客户体验做到可监测可度量。

在体系搭建过程中基于统一客户旅程，围绕核心业务目标逐层拆解，利用A!技术持续跟踪、检视和对标分析，通过监测分析优化客户体验、提升流程规范与业务合规程度。