直客通：2022酒店数字化营销白皮书

建设数字中国，是我国社会经济发展的潮流。对高星酒店行业而言，积极拥抱数字化是实现高质量发展的有效方式。现在，我们非常高兴地看到，在行业内各机构共同推动下，高星酒店数字化在营销侧的应用已走在世界前列，发展迈入新阶段。在每一个阶段，行业都有独特的特征。当前，是行业发展方式持续变革、迭代与叠加不确定性风险的时代。这样的时代推动着高星酒店在发展方式上转型升级，在流量结构上更为依靠私域流量，在营销体系上与数字化营销服务商、OTA、新平台等紧密合作，以构建完整的营销体系，提升营销力。

从营销方式讲，数字化营销是提升高星酒店营销力的重要方式。从数字化营销渠道上讲，微信生态从出现到逐步完善已历经7年时间，已成为当前行业最佳的数字化营销渠道；但我们也看到，行业在不断创新过程中也有新的渠道、平台涌现，也有新的业务线在不断开拓，还有新的数据系统正在被应用。因此，我们将深入剖析最成熟的数字化营销渠道(微信),去探索发展趋势与特征，解锁私域流量的密码，给出更加清晰的业务逻辑，这也是完成这份行业白皮书的初衷。

在任何经济行为中，消费者是所有行为的核心。在数字化营销中，获取的消费者群体被区分为公域流量和私域流量，在疫情发生后，私域流量构成了高星酒店营销的“护城河”。关于私域流量，当下最需要搞清楚的是定位和策略。结合行业实际看，私域流量的沉淀是由酒店方主导、数字化营销服务商助力完成的。从性质区分，如果说淘宝、携程是公域流量的话，那么我们很容易发现，公域的核心逻辑是流量交易，商业模型有CPA/CPS,而私域的核心逻辑是用户经营，商业模型是AARRR。我们常常把公域流量运营比作开超市，把私域流量运营比作开专卖店，超市是可以比价的，专卖店则是增加了品牌流量的转化场景。

报告出品/作者：直客通