中国信通院CAICT：2023年快递业5G消息服务研究报告

报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其日常业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议。

报告主要内容

1. 5G消息赋能快递业数字化转型升级。一是5G消息凭借丰富的展现能力、优秀的交互能力、强大的触达能力帮助快递行业创新服务模式，提升服务水平；二是利用用户服务场景中的5G消息实现营销触达，为不同用户制定差异化、精细化的营销消息，提供针对性的服务和产品，提高快递服务组织的盈利能力；三是通过5G消息聊天机器人，打造线上线下一体化的对客服务体系，减少快递业对于大量人力的依赖，助力快递服务组织实现降本增效。

2. 快递业5G消息应用场景探索。基于快递服务发展现状，探索快递服务与5G消息技术结合的机会点。快递业5G消息应用场景围绕快递服务的前、中、后三个阶段开展，并结合具体的操作步骤，给出5G消息交互流程图。

3. 快递业5G消息融合发展策略。一是拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延。5G消息使用手机号码作为通信标识和用户标识，与快递行业的用户识别方式高度一致，用户可以在5G消息中完成服务闭环，能够有效提升用户体验，未来需快递行业与5G消息产业链企业加强协同，探索两者更好的融合方式；二是制定快递业5G消息服务能力规范。随着5G消息行业应用场景深化，快递行业5G消息服务能力需要更为具体的标准指引，以满足用户需求、促进快递行业服务能力提升、强化行业数据安全要求；三是优化快递业消息服务入口及数据中台。当前消息服务类型多样，构建统一的数据中台和灵活的入口选择能力，能够有效降低消息的整体发送量、促进需付费消息的转化率，从降成本向增收入转变。

来源:中国信息通信研究院、深圳顺丰 泰森控股(集团)有限公司和数海信息技术有限公司