智齿科技&Meta：2023全球客户联络中心白皮书

在过去的几十年间，中国经济取得了快速发展，并创造了很多发展奇迹，逐步实现了从产品经济到服务经济，再到体验经济的转型，“以人为本”、“客户第一”等这些喊了很多年的口号逐渐成为现实，甚至成为企业赖以生存和发展的基础。

客户联络中心，伴随着中国经济的快速发展与转型不断创变，一定程度上成为中国经济发展的一个小的“缩影”,同时，也为中国经济的发展提供了助力。

从单纯利用电话向用户提供简单咨询服务，到引入IVR在呼叫入口处进行分流，到应用CTI技术实现语音与数据同步，再到接入多渠道的全渠道交互中心……客户联络中心的功能越来越丰富，接入的渠道越来越多元，不仅改变了我们与品牌交互的方式，也不断驱动企业提升联络能力。

高速发展的背后，是一个不变的目标：以客户需求为导向，尽可能地为客户提供优质的联络体验。尤其是在服务经济、体验经济时代，客户联络中心作为企业与客户联系、沟通的“桥梁”,可以帮助企业切切实实地了解用户的实际需求，理解用户的期望，有利于企业及时调整策略，同时，在「营、销、服」一体化场景中，帮助企业为用户提供更高效、便捷的服务体验。时间回到现在，在政策支持、技术驱动、疫情冲击、国内经济放缓等多重因素影响下，越来越多的企业选择“走出去”寻找新增长机会。

报告出品/作者：智齿科技&Meta