2023装备制造行业智能售后服务转型升级白皮书

数据显示。中国高端装备产业蓬勃发展，预计2024年我国装备制造市场规模将达到38.4万亿元，2019-2024年复合增长率22.4%。数字化浪潮来势汹汹，势不可挡。装备制造工业正在借助新技术转型升级，开辟数字经济发展新赛道。其中，服务化转型是一条重要路径。从“微笑曲线”理论来看，加工制造环节在装备制造产业价值链中处于价值的低端环节，而且，随着产品制造技术的成熟，这一环节在市场竞争中极为激烈且容易被模仿，导致更激烈的产品同质化竞争。而服务环节中的产品研发设计和售后服务等价值高端环节不易被模仿，企业能够通过服务的差异化来获取更多的竞争优势。