Gladly：2023年客户体验报告

Gladly发布了“2023年客户体验报告”。了解客户服务团队有利于提高员工保留率，提高敬业度和生产力。

参与

平均47%的受访者将与客户互动和交谈列为最重要的激励因素，但他们被迫在将客户视为需要解决的案件而不是需要帮助和建立联系的人的系统中工作。客户方面的情绪也是类似的。调查发现73%的消费者希望被当作一个人来对待，而不是一个案件编号，这进一步强调了双方都希望以人的身份参与的想法。

在美国，第二个最重要的动机是解决服务问题带来的满意度（37%），进一步证明了这一潜在的敬业主题。

增长

超过50%的受访者拥有四年制或更高学位
，61%的代理商在该行业工作了六年或更长时间。

对于这些专业人士来说，服务不仅仅是一份工作;
这是他们的职业。

工作保障

在不确定的时期，有工作保障是一种很大的解脱。正如我们之前看到的，工作保障一直出现在全球前三大激励因素中，53%的国际专业人士选择它作为他们的首要激励因素，而在美国为34%。对于许多人来说，从事客户服务不仅仅是一份可靠、稳定的工作。它还提供了发展机会，52%的国际受访者将发展机会列为第二重要的激励因素。

挑战

44%的受访者指出，在远程工作环境中感觉与经理和同事脱节是他们面临的最大挑战。

混合动力

数据发现，在混合环境中63%的员工遇到了不必要的困难。混合工作的一个重大缺点是缺乏一致性，这可能会对客户体验产生不利影响，阻碍座席的增长。