INMOMENT：2023年亚太地区零售消费者趋势报告

INMOMENT发布了“2023年亚太地区零售消费者趋势”。消费者已经不再满足于便利性。2020 年之前，便利对于零售商来说是王道。当时最具创新性的品牌专注于扩大他们的数字产品、增加自助结账和实施新的支付选项，而其他品牌仍专注于实体体验。然后，全球大流行迫使所有零售商采用基于便利（坦率地说是安全）的体验，否则将面临灾难性损失的风险。

研究发现，尽管这些基于便利的体验（如点击提货、自助结账等）对当今的消费者来说只是赌注。请不要误会，绝不是说这些体验不重要，恰恰相反。如果没有这些体验，消费者根本不会选择某个零售商进行购物。

消费者现在期望无缝的混合体验

孤立的店内或在线体验的日子已经一去不复返了。消费者将期待在 2023 年将两者无缝融合。以前，点击提货、退货，免费送货等元素被认为是尖端的混合体验，但它们现在是意料之中的。三个消费者中就有一个期望零售品牌采用混合方法。

为了更深入地研究，我们要求消费者对他们期望零售混合体验进行排名，并说明如果没有这些体验，他们就不太可能购买。结果并不出人意料：

特别优惠和折扣

工作人员的个人经验/建议

免费退货和退款

品牌价值

来自在线评论的建议

传统方法和理解正式过时

看看我们目前的见解，可以肯定地说，消费者根本不会满足于旧零售体验。免费退货或忠诚度计划等福利也不足以打动他们。

当询问消费者他们喜欢的客户反馈方式时，30% 的人表示他们会进行调查；但在线评论同样重要，26% 的消费者表示他们更愿意在评论网站上留下反馈。