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CRM 领域的全球领导者 Salesforce发布了 2022 年假日购物数据。 尽管 11 月的在线销售额低于 2021 年和 2020 年，但网络周特卖和在线购买和店内提货（BOPIS）帮助零售商在 2022 年取得了成功。2022年的假日季，消费者在全球线下和线上总支出为 1.14 万亿美元。 Salesforce 数据突出了影响假期的趋势，包括： 假期退货增长至历史新高：Salesforce 预测这个假期购买的超过 14 亿份订单将被退回。数据显示，这一数字达到了 13.9 亿单，占假期总订单的 13%，退货量同比增长 63%。这些数字在圣诞节后的6天内飙升，在那一周有 16% 的订单被退回，比去年增长了 5%。 零售商在圣诞节前夕通过打折吸引了购物者的注意：购物者看到了比 2021 年假期更好的交易，平均折扣为 21%，而去年同期为 19%。 折扣最多的类别包括美容、护肤和化妆品，平均折扣为 29%。 普通服装和手提包是下一个折扣最多的类别，为 27%。 BOPIS 为最后一刻的购物者带来了希望，并为零售商带来了增长：在这个假日季节，全球范围内的在线订单中有近1/5是通过 BOPIS 完成的。 当陆运窗口于 12 月 15 日关闭时，提供 BOPIS 的美国公司的收入增长速度比没有此选项的快近 7 倍。 Salesforce 助力 2022 年假期 尽管经济存在不确定性且消费者消费习惯不断变化，但世界各地的品牌和零售商在这个假期期间通过 Salesforce 取得了成功： Commerce Cloud 为超过2.2 亿个在线订单提供支持，同时为购物者提供快速、简单和个性化的数字体验。整个假日季，由 Commerce Cloud 提供支持的数字销售额同比增长超过 6%。 Einstein 在 11 月和 12 月提供了超过 100 亿次个性化推荐，推动了9%的收入。 借助Service Cloud，代理查看或处理了超过300 亿个案例，同比增长20%。 ┃ 免责声明：本文版权归原发布机构及作者，如涉及侵权请联系删除。本文仅供参考，如需使用相关信息请参阅报告原文。 ┃ 获取PDF完整版报告下载方式请关注：报告派 |
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