腾讯企点：双涡轮模型2.0-行业最佳实践指南

2023-4-15 12:28| 发布者: 派大星 20 0

摘要: 中国消费市场进入存量时代，获客成本不断攀升，市场需求增速整体放缓，传统仅关注增量和转化的经营模式，难以维持企业持续增长。企业亟需转变增长思维，从专注获得即时转化转向挖掘客户全生命周期价值，通过精细化运 ...

中国消费市场进入存量时代，获客成本不断攀升，市场需求增速整体放缓，传统仅关注增量和转化的经营模式，难以维持企业持续增长。企业亟需转变增长思维，从专注获得即时转化转向挖掘客户全生命周期价值，通过精细化运营及服务打造全生命周期场景式体验，在拓宽增量和转化的广度的同时，不断挖掘客户长效价值的深度，以“量”“效”““”三维驱动，最大化拓宽企业增长空间，推动企业持续增长。

卓越的客户体验【CX】是企业激活长期价值的核心，受到企业日益重视。根据权威研究机构Gartner报告研究，包括客户体验【CX】、员工体验【EX】、用户体验【UX】和多重体验【（TX】在内的全面体验【TX】确定为能在未来多变的商业环境中，帮助企业实现业务增长的12项重要战略技术趋势。其中，企业尤其需要聚焦客户体验【CX】，帮助企业构建和管理客户体验，实现持久并有价值的客户关系。

为了更务实地应对企业客户在当前存量时代的增长需求，腾讯企点在双涡轮增长方法记1.00的基础上，升级推出了"双涡轮方法记2.0——RCE增长盘模型"。方法论2.0承接了方法论1.0提出的“修外力，练内功，解锁无限体验增长双涡轮八步曲”核心理念及双涡轮增长模型，特别聚焦在1.0模型中的客户体验【CX】及伙伴体验【PX】，通过深度解析CX客户体验涡轮，把量、效、质三维驱动力分解对应为——连接力 Rccess、协同力 Collaborate 和拓展力 Extend，帮助企业客户明确为实现增长所需采取的关键行动。

方法记20更加侧重应用落地，一方面，通过对三个核心增长动力的解析，更务实地助力客户

理解持续增长来源及所需数字化能力；另一方面，针对三个核心增长动力提出了一套可量化、可视化、可优化的增长衡量指标体系，供企业客户诊断自身增长困境的核心痛点，并针对性明确数字化能力建设提升点，从而实现高质量增长。

报告出品/作者：腾讯企点