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长期以来，网站搜索对电子商务购物者来说一直很重要。最近的一项研究表明，几乎7/10的人在访问在线商店时会直接进入搜索栏，这种情况在年轻消费者中比在年长消费者中更为常见。在改善数字客户体验成为关键的时代，76%的消费者同意良好、快速和准确的网站搜索使在线购物更加轻松。 尽管网站搜索很重要，但品牌显然未能达到预期，因为在北美和英国接受调查的消费者中有8/10因搜索效果不佳而离开了网站。 除了简单地显示零搜索结果之外，还有其他选择：如果建议替代产品，大多数的受访者（56%）可能会继续在网上商店购物。 83%的消费者认为在线商店至少可以在一个方面改进其网站搜索功能。 网站搜索最令人沮丧的是显示了太多不相关的结果（41%），这在历史上是最主要的抱怨。尽管产品缺货（32%），但许多人也对显示的产品感到沮丧，接近7/10的人同意他们希望搜索结果只显示有货的产品。 电子商务专业人士承认他们的搜索功能存在局限性。大约76% 的搜索没有容错，近2/3的人不提供个性化结果（66%），当搜索结果返回零结果时不推荐替代产品（65 %），并且无法将他们的搜索结果商品化（64%）。 因此，大多数人看到了升级的机会。超过4/5的人表示，提高搜索结果的加载速度（83%）、提供替代产品（82%）、提供更相关的结果（82%） 以及在结果中提供内容（81%）会改善体验。 因此，大约 84% 的人计划投资以持续改进他们的网站搜索。 最后，似乎需要更好地测量站点搜索的性能指标。超过4/5的人不测量导致零结果（81%）的最流行的搜索关键词或每个查询的点击率（81%）。
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